نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة
لديك سؤال عن سجل إيجار أو مبلغ التأمين أو تسجيل الدخول عبر UAE PASS؟ تحدّث مع مساعد الدعم، أو قدّم طلب دعم، أو راسل فريق Solvex. يحصل كل طلب على رقم مرجعي يمكنك متابعته.
- دعم إلكتروني
- 24/7
- لغتان، العربية والإنجليزية
- 2
- المدة المستهدفة للرد الأول
- يوم واحد
اختر القناة التي تناسبك
تصل جميع القنوات إلى الفريق نفسه، بالعربية أو الإنجليزية. اذكر رقم الحالة إن وُجد.
المحادثة المباشرة
إجابات فورية من مساعد الدعم، وموظف عند الحاجة.
ردود آلية · على مدار الساعة
البريد الإلكتروني
راسل الفريق في أي وقت، ونرد عليك باللغة التي تكتب بها.
المدة المستهدفة للرد الأول: يوم عمل واحد
- تجريبي
الهاتف
+971 4 000 0000
تحدّث إلى فريق الدعم خلال ساعات الاتصال.
رقم تجريبي · غير مفعّل
- تجريبي
واتساب
+971 50 000 0000
أرسل سؤالاً سريعاً واحصل على الرد في المحادثة نفسها.
تجريبي · غير متصل
زيارة المكتب
دبي، الإمارات العربية المتحدة
قابل الفريق شخصياً، بموعد مسبق فقط.
[عنوان المكتب — قيد التأكيد]
طلب دعم
تابع طلبك من البداية إلى النهاية برقم مرجعي.
مثال: SUP-2026-000123
متى نرد، وبأي سرعة
المساعدة الإلكترونية متاحة دائماً. ويرد الموظفون على الطلبات والبريد والمكالمات خلال ساعات العمل.
ساعات العمل
- محادثة الدعم ومركز المساعدة
- على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- البريد الإلكتروني وطلبات الدعم
- تُستقبل على مدار الساعة ويُرد عليها خلال ساعات العمل
- الهاتف وواتساب
- [ساعات الاتصال — قيد التأكيد]
- زيارة المكتب
- بموعد مسبق
مدد الاستجابة المستهدفة
- مستهدف
محادثة الدعم
فوراً
إجابات آلية في أي وقت
- مستهدف
طلبات الدعم والبريد
يوم عمل واحد
أول رد من موظف
- مستهدف
مسائل التسليم العاجلة
4 ساعات
خلال ساعات العمل
- مستهدف
الشكاوى الرسمية
5 أيام عمل
رد كتابي كامل
هذه مدد مستهدفة للمرحلة التجريبية وليست التزامات. سيُنشر الأداء الفعلي بعد إطلاق الخدمة.
قدّم طلب دعم
أخبرنا بما تحتاج إليه. تحصل على رقم مرجعي فوراً، ونرد عليك باللغة التي تختارها.
ماذا يحدث بعد ذلك
- 1
تحصل على رقم مرجعي
رقم مثل SUP-2026-000123 يؤكد استلامنا لطلبك.
- 2
يراجعه موظف
يقرأ فريق الدعم كل طلب، وقد يطلب منك تفاصيل إضافية.
- 3
نرد بالطريقة التي تفضلها
عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، بالعربية أو الإنجليزية.
- 4
الحل أو التصعيد
إن تعذّر حل المسألة، نوضح لك الخطوة التالية.
نستخدم هذه البيانات للرد على طلبك فقط. اقرأ إشعار الخصوصية
كيفية التصعيد
يحل فريق الدعم معظم الاستفسارات. وإن لم تكن راضياً، يمكنك تصعيد الأمر.
- 1
فريق الدعم
المحادثة أو البريد الإلكتروني أو طلب الدعم. تُحل معظم الطلبات في هذه المرحلة.
المدة المستهدفة: يوم عمل واحد - 2
شكوى رسمية
قدّم طلباً بموضوع «شكوى بشأن Solvex»، ويراجعه أحد كبار أعضاء الفريق بصورة مستقلة.
المدة المستهدفة: 5 أيام عمل - 3
الجهة المختصة
إن ظللت غير راضٍ، يمكنك إحالة الأمر إلى الجهة المختصة. أما النزاعات الإيجارية نفسها فتفصل فيها الجهة المختصة، لا Solvex.
جهة خارجية